Au moment où l’incident survient, votre réactivité et votre organisation conditionnent la rapidité d’indemnisation. Ce guide détaille les étapes clés et les meilleures pratiques.
Réflexes immédiats
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Photographier/filmer les dommages et conserver les justificatifs
- Protéger les biens restants pour éviter l’aggravation
- Alerter les secours/autorités si nécessaire
- Prévenir rapidement votre assureur/courtier
Le parcours de sinistre
- Ouverture : déclaration complète (faits, date/heure, causes présumées, pièces)
- Instruction : expert mandaté, visites, demandes de documents
- Évaluation : analyse des garanties, exclusions, franchises et plafonds
- Offre : proposition d’indemnité, discussion/justificatifs complémentaires
- Règlement : versement et clôture
Bien travailler avec l’expert
- Préparer factures, contrats, photos « avant/après », rapports de maintenance
- Être factuel, précis et disponible
- Consigner par écrit les échanges et points d’accord
Maximiser l’indemnisation
- Documenter les pertes d’exploitation (BI) : CA, marge, charges fixes
- Conserver les biens endommagés jusqu’à validation
- Ne pas signer trop vite une offre si des éléments manquent